退款政策

退款期限與適用訂單

首次付款後 14 天內，可申請無理由全額退款。申請時無須證明服務故障，也不必先完成連線問題排查。請儘早透過帳戶工單提出申請，並保留提交紀錄，以便確認是否仍在退款期限內。

此退款承諾以首次付款時間為準，不代表每次續費、升級或另購流量包都會重新計算退款期限。若帳戶中有多筆訂單，請註明要處理的訂單，避免將其他付款一併列入。超過期限的申請不適用上述退款承諾，但仍可提交工單說明情況，由本服務核對後回覆。

使用紀錄與特殊情況

正常連線、切換線路或使用方案內流量，不應直接視為放棄無理由退款。月訂閱流量自開通日起每月重置；流量包用完為止，永久不會過期。這些是流量使用規則，不代表訂單可隨時退款，也不會改變首次付款後的退款期限。

若涉及超出方案額度的使用紀錄、帳戶違規爭議、付款歸屬不明、重複退款，或已進入支付爭議處理的訂單，須先核對相關紀錄。本政策未另訂未公開的流量使用比例或扣款門檻；若有影響處理的爭議，本服務應說明具體事項及依據，不應只以「已使用」為由拒絕期限內的正常申請。未實際付款或已完成退款的訂單，不會再次退款。

申請流程與所需資料

請登入使用者面板，前往工單頁面提出退款申請。VPNSize 無須電子郵件地址，只需使用者名稱與密碼即可註冊；退款相關溝通可在帳戶內進行。請使用付款時所用的帳戶提出申請，以便核對訂單。

1. 請註明申請退款，並提供訂單編號、付款時間、實際付款金額及支付方式。
2. 若訂單付款狀態與實際扣款情況不符，請附上必要的交易證明，並遮蔽無關的個人資料。
3. 請在同一張工單中補充核對資料並查看處理結果；如有多筆訂單，請分別說明各筆資料的對應關係。

無須提供登入密碼、支付密碼、私鑰或助記詞。故障描述有助於改善服務，但不是申請無理由退款時必須填寫的理由。提出申請後，請留意工單回覆，避免因訂單資料不足而影響核對。

原付款方式退款與入帳進度

退款原則上依原付款方式處理，並以已核實的實際付款紀錄為準。全額退款不代表僅退還帳戶餘額，也不會要求改選其他方案；若無法透過原付款方式退款，須在工單中說明原因，並確認可行的處理方式。

訂單核對、發起退款與款項入帳是不同階段。入帳時間會受支付管道處理、交易狀態及必要資料核對影響，本政策不承諾固定的入帳期限。收到退款處理回覆後，請查看原付款帳戶的交易紀錄；若仍未查到款項，可在原工單詢問進度，避免重複建立申請，造成紀錄分散。

支付方式差異與後續處理

VPNSize 支援支付寶／微信／USDT。支付寶與微信退款須核對原交易紀錄，實際退款去向及入帳狀態以相應支付管道顯示為準；若付款證明與帳戶訂單不一致，應先確認交易歸屬。

USDT 轉帳的處理方式與一般支付管道退款不同，不能假設原交易可直接撤銷。若需退回款項，請在工單中確認收款網路、地址及交易紀錄；請勿自行提供尚未核實的地址。若涉及網路費用或其他處理差異，須先說明並確認，本頁不預設費用或匯率。

退款完成後，相關訂單所附的服務權益將一併處理，具體結果會在工單中說明。若對處理範圍或退款紀錄有疑問，請沿用原工單聯絡並保留訂單及付款證明，以便進一步核實。