返金ポリシー

返金申請期間と対象注文

初回のお支払いから14日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。サービスの不具合を証明する必要はなく、接続トラブルの確認を完了していることも申請の条件ではありません。返金期間内かどうかを確認できるよう、できるだけ早くアカウントのチケットから申請し、送信記録を保管してください。

返金期間の起算日は初回のお支払い日です。更新、プラン変更、データ通信量パックの追加購入のたびに返金期間が再開するわけではありません。アカウントに複数の注文がある場合は、対象の注文を明記し、ほかの支払いと混同しないようにしてください。期間を過ぎた申請は上記の返金保証の対象外ですが、状況をチケットでお知らせいただければ、本サービスで確認のうえ回答します。

利用状況と例外事項

通常の接続、サーバーの切り替え、プランに含まれる通信量の利用だけを理由に、返金申請が認められなくなることはありません。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。データ通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。これらは通信量の利用条件であり、注文をいつでも返金できることを意味するものでも、初回支払い後の返金期間を変更するものでもありません。

プランの上限を超える利用、アカウントの規約違反に関する申し立て、支払い者の確認が取れない場合、返金の重複、または決済に関する異議申し立ての処理が開始されている注文については、関連記録の確認が必要です。本ポリシーに記載のない通信量の使用割合や返金額の差し引き条件を設けることはありません。処理に影響する問題がある場合、本サービスは「利用済み」という理由だけで期間内の通常の申請を拒否せず、具体的な内容と根拠を説明します。未払いの注文、または返金済みの注文について、重複して返金することはありません。

申請方法と必要な情報

ユーザーパネルにログインし、チケットページから返金を申請してください。VPNSizeではメールアドレスなしで、ユーザー名とパスワードを使ってアカウントを作成できます。返金に関するやり取りはアカウント内で完了します。注文を確認できるよう、支払いに使用したアカウントから申請してください。

1. 返金を希望する旨を記載し、注文番号、支払い日時、実際の支払額、決済方法をお知らせください。
2. 注文の支払い状況と実際の引き落とし内容が異なる場合は、必要な取引証明を添付してください。関係のない個人情報は隠してください。
3. 同じチケットで確認に必要な情報を追加し、処理結果をご確認ください。複数の注文がある場合は、それぞれの注文との対応関係を明記してください。

ログインパスワード、決済パスワード、秘密鍵、シードフレーズをお知らせいただく必要はありません。不具合の内容はサービス改善に役立ちますが、理由を問わない返金の申請に必須ではありません。注文情報の不足によって確認が遅れないよう、申請後はチケットへの返信をご確認ください。

支払い元への返金と処理状況

返金は原則として、実際の支払い記録を確認したうえで、元の決済経路を通じて処理します。全額返金は、アカウント残高の付与のみ、または別のプランへの変更を求めることを意味しません。元の決済経路へ返金できない場合は、理由をチケットで説明し、対応可能な方法を確認します。

注文内容の確認、返金処理の開始、資金の着金はそれぞれ別の段階です。着金までの時間は、決済事業者の処理、取引状況、必要な情報の確認によって異なります。本ポリシーでは、着金までの期間を保証していません。返金処理についての返信を受け取ったら、元の支払いアカウントで取引状況をご確認ください。返金が確認できない場合は、申請記録が分散しないよう、新しいチケットを作成せず、元のチケットで進捗をお問い合わせください。

決済方法ごとの違いとその後の対応

VPNSizeではAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。AlipayとWeChat Payの返金では、元の取引記録との照合が必要です。返金先と処理状況は各決済サービスの表示をご確認ください。支払い証明とアカウント上の注文内容が一致しない場合は、まず取引の名義を確認します。

USDTの送金は通常の決済サービスとは返金方法が異なり、元の取引をそのまま取り消せるとは限りません。送金分の返金が必要な場合は、チケットで受取ネットワーク、アドレス、取引記録を確認してください。確認前にアドレスを送らないでください。ネットワーク手数料など処理上の違いがある場合は、事前に説明し、確認します。本ページでは手数料や為替レートを定めていません。

返金が完了すると、対象注文に関連するサービスの利用権が処理されます。具体的な内容はチケットでご案内します。処理範囲や返金記録について不明な点がある場合は、注文情報と支払い証明を保管のうえ、元のチケットでお問い合わせください。引き続き確認いたします。