退款政策

退款窗口与订单范围

首次付费后 14 天内可申请无理由全额退款。申请时无需证明服务存在故障，也不以完成连接排查作为受理前提。请尽早通过账户工单提交申请，保留提交记录，方便核对是否处于退款窗口内。

该承诺以首次付费时间为依据，不应理解为每次续费、升级或另购流量包都会重新开启退款窗口。若账户内存在多笔订单，请明确要处理的订单，避免将其他付款一并列入。超出窗口的申请不属于上述承诺范围，可提交工单说明具体情况，由本服务核对并回复。

使用记录与异常情形

正常连接、切换线路或使用套餐内流量，不应直接视为放弃无理由退款。月订阅流量按开通日每月重置；流量包用完为止，永久不过期。这些是流量使用规则，不代表订单可以随时退回，也不改变首次付费退款窗口。

对于超出套餐额度的使用记录、账户违规争议、付款归属不明、重复退款或已进入支付争议处理的订单，需要先核对相关记录。本政策不另设未公布的流量使用比例或扣款门槛；如存在影响处理的争议，本服务应说明具体事项及依据，而非仅以“已使用”拒绝窗口内的正常申请。未实际付款或已完成退款的订单，不再重复退回款项。

申请流程与所需信息

请登录用户面板，进入工单页面提交退款申请。VPNSize 无需邮箱地址，用户名与密码即可注册；退款沟通可在账户内完成。请使用付款对应的账户提交，以便关联订单。

1. 说明申请退款，并提供订单编号、付款时间、实际付款金额及支付方式。
2. 如订单付款状态与实际扣款不一致，附上必要的交易凭证，并遮挡无关个人信息。
3. 在同一工单中补充核对信息、查看处理结果；如有多笔订单，分别写明对应关系。

无需提供登录密码、支付密码、私钥或助记词。故障描述可帮助改进服务，但不是无理由退款必须填写的理由。提交申请后，请留意工单回复，避免因缺少订单信息而影响核对。

原路退回与到账进度

退款优先按原支付路径处理，并以已核实的实际付款记录为依据。全额退款不应被理解为仅发放账户余额或要求改选其他套餐；如原支付路径无法退回，需要在工单内说明原因，并确认可行的处理方式。

订单核对、发起退款与资金到账是不同阶段。到账时间受支付渠道处理、交易状态及必要的信息核对影响，本政策不承诺固定到账时限。收到退款处理回复后，请查看原付款账户的交易记录；若仍未查到款项，可在原工单追问进度，避免反复新建申请导致记录分散。

支付方式差异与后续处理

VPNSize 支持支付宝 / 微信 / USDT。支付宝与微信的退款需结合原交易记录核对，实际退回位置及到账状态以对应支付渠道显示为准；付款凭证与账户订单不一致时，应先确认交易归属。

USDT 转账与常规支付渠道退款的处理方式不同，不能假定原交易可直接撤销。需要退回转账时，应在工单内确认收款网络、地址及交易记录；不要自行提供未经核对的地址。涉及网络费用或其他处理差异，应先说明并确认，不在本页预设费用或汇率。

退款完成后，对应订单关联的服务权益将作相应处理，具体结果在工单中说明。若对处理范围或退回记录有疑问，请沿用原工单沟通，保留订单与支付凭证，便于继续核实。